En benchmark som visar hur leveransupplevelsen faktiskt upplevs
Många företag har bra leveransprecision, men saknar insikt i hur leveransen faktiskt upplevs av kunden.
Efter köpet är upplevelsen ofta uppdelad mellan fraktbolag, lager, returer och kundservice, vilket gör den svår att följa och jämföra.
Delivery Experience Index (DEI) ger en tydlig bild av nuläget, jämfört med konkurrenter och marknad.
Leveransupplevelse är viktig
"Leverans och returer är en av de största hävstängerna för lönsamhet i e-handel. Benchmark och affärsvärde i kronor gör att vi kan prioritera förbättringar som faktiskt betalar sig"
Stefan Svesson
Chief Operation Officer, Nelly.com
"I apotekshandel är transparens i leveransen en del av kundlöftet. När vi kan mäta och benchmarka upplevelsen blir det lättare att prioritera förbättringar som skapar trygghet."
Christoffer Andersson
Chef Logistikutveckling, Apoteket AB
"Leveransupplevelsen är en av de starkaste drivarna av kundupplevelse i e-handel. Med benchmark och tydliga insikter om vad förbättringar är värda blir det enklare att prioritera rätt åtgärder."
Nicklas Törnqvist
Chief Supply Chain & Delivery Experience Officer, Nordic Nest Group
5 000
Intervjuer med svenska e-handelskonsumenter utförda i januari 2026
>40%*
av kundnöjdheten drivs av leveransupplevelsen
*beroende på vertikal
+40
Frågor ställda kopplat till olika områden som påverkar leveransupplevelsen
Kundinsikter för att förbättra leveransupplevelsen
Delivery Experience Index från Wahsel och i partnerskap med Ingrid & Insitepart, är utvecklat för att ge ledningen en tydlig och jämförbar bild av leveransupplevelsen. Wahsel kombinerar strategikonsulting med praktisk retail- och e-handelserfarenhet för att göra insikter genomförbara.
Modellen kombinerar branschbenchmark, analys av drivkrafter och konkret prioritering av åtgärder.
Benchmarkbar modell
Jämför er leveransupplevelse mot sektor och utvalda konkurrenter.
Drivaranalys
Identifiera vad som påverkar kundens upplevelse mest och vad som är mindre avgörande.
Beslutsunderlag för ledningen
En tydlig sammanställning av styrkor, svagheter och prioriterade förbättringsområden.
Löpande uppföljning
Följ utvecklingen över tid och se effekten av genomförda förändringar.
Delivery Experience Index
Utvecklat i samarbete med
 |
 |
Delivery Experience Index från Wahsel är en branschmodell för att mäta och jämföra leveransupplevelsen inom e-handel och retail.
Vi kombinerar benchmark mot konkurrenter med analys av vad som påverkar kundens upplevelse mest. Resultatet används som beslutsunderlag för prioriteringar inom leverans, kommunikation, retur och kundservice.
Från nulägesbild till konkret åtgärdsplan fokuserar vi på tydlig påverkan och mätbar förbättring.
Från analys till handling
Delivery Experience Index från Wahsel bygger på strukturerade kundundersökningar där leveransupplevelsen bryts ner i sex tydliga områden. Resultatet gör det möjligt att jämföra bolag inom samma sektor och identifiera vilka delar av leveransen som har störst påverkan på kundens helhetsupplevelse
Delivery Experience Index mäter kundens upplevelse inom:
1) Kassa
2) Kommunikation
3) Leverans & Utlämning
4) Varor & Paketering
5) Retur & Reklamation
6) Kundservice
Resultatet ger en tydlig nulägesbild av hur leveransupplevelsen upplevs, var ni tappar värde och vilka förbättringsområden som bör prioriteras.
Så fungerar Delivery Experience Index
01
Ta fram insikter
Vi mäter hur kunder upplever leveransen och jämför er mot marknaden och relevanta konkurrenter.
02
Identifiera actions
Vi identifierar era styrkor och svagheter och tar fram tydliga fokusområden för förbättring.Vi identifierar vad som har störst påverkan på kundens upplevelse och var ni tappar relativ position.
Resultatet bryts ner per delområde: kassa, kommunikation, leverans, varor & paketering retur och kundservice.
03
Skapa värde & Följ upp
Tillsammans med ledningen prioriterar vi åtgärder som stärker kundupplevelsen och er position i marknaden.
Vi hjälper er mäta utvecklingen över tid och se effekten av genomförda förbättringar.
Boka en genomgång
Få en genomgång av hur Delivery Experience Index hjälper er mäta, jämföra och utveckla leveransupplevelsen.