En benchmark som visar hur leveransen upplevs
Många företag har bra leveransprecision, men saknar insikt i hur leveransen faktiskt upplevs av kunden. Delivery Experience Index (DEI) ger en tydlig bild av nuläget, jämfört med konkurrenter och marknad.
Leveransupplevelse är viktig
"Med Wahsels engagemang, djupa detaljhandelsexpertis och strategiska insikter omvandlade vi utmaningar till möjligheter – och tillsammans såg vi till att övergången till lönsamhet verkligen hände."
Helena Karlinder-Östlundh
VD, Nelly Group
"Wahsel steg in som interim Head of D2C och levererade skarp SEO och marketing automation som förvandlade vår e-handel till en äkta tillväxtmotor. Inom bara sex månader såg vi en tydlig ökning i organiska sökresultat, lanserade högpåverkande automatiseringsflöden som drev nettosälj – och tredubblade vår digitala bruttovinst. Deras datadrivna strategi och handfasta genomförande gör Wahsel till en oumbärlig partner för varje team som menar allvar med skalning."
Jonas Sjögren
VD, Primus-Silva Group
5 000
Intervjuer med svenska e-handelskonsumenter utfört Januari 2026
60%
av Kundnöjdheten är drivit av leveransupplevelsen
+100
Frågor ställda kopplat till olika områden som påverkar leveransupplevelsen
Kundinsikter för att förbättra leveransupplevelsen
Delivery Experience Index från Wahsel är utvecklat för att ge ledningen en tydlig och jämförbar bild av leveransupplevelsen. Modellen kombinerar branschbenchmark, analys av drivkrafter och konkret prioritering av åtgärder.
Benchmarkbar modell
Jämför er leveransupplevelse mot sektor och utvalda konkurrenter.
Drivaranalys
Identifiera vad som påverkar kundens upplevelse mest och vad som är mindre avgörande.
Beslutsunderlag för ledningen
En tydlig sammanställning av styrkor, svagheter och prioriterade förbättringsområden.
Löpande uppföljning
Följ utvecklingen över tid och se effekten av genomförda förändringar.
Delivery Experience Index
Delivery Experience Index från Wahsel är en branschmodell för att mäta och jämföra leveransupplevelsen inom e-handel och retail.
Vi kombinerar benchmark mot konkurrenter med analys av vad som påverkar kundens upplevelse mest. Resultatet används som beslutsunderlag för prioriteringar inom leverans, kommunikation, retur och kundservice.
Från nulägesbild till konkret åtgärdsplan fokuserar vi på tydlig påverkan och mätbar förbättring.
Från analys till handling
"Framgång ligger i detaljerna. Genom att kombinera data, kundinsikter och affärsstrategi bygger vi hållbara och lönsamma företag."
Ola Wahlström
Grundare & Partner, Gothenburg
Så fungerar Delivery Experience Index
01
Ta fram insikter
Vi mäter hur kunder upplever leveransen och jämför er mot marknaden och relevanta konkurrenter.
02
Identifiera actions
Vi identifierar era styrkor och svagheter och tar fram tydliga fokusområden för förbättring.Vi identifierar vad som har störst påverkan på kundens upplevelse och var ni tappar relativ position.
Resultatet bryts ner per delområde: kassa, kommunikation, leverans, varor & paketering retur och kundservice.
03
Skapa värde & Följ upp
Tillsammans med ledningen prioriterar vi åtgärder som stärker kundupplevelsen och er position i marknaden.
Vi hjälper er mäta utvecklingen över tid och se effekten av genomförda förbättringar.